Was ist Conversational Commerce und wie kann ich es für mein B2B-Geschäft nutzen?
Unter Conversational Commerce versteht man die Nutzung von Chat, Messaging oder anderen interaktiven Mitteln, um den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zu erleichtern. Im B2B-Kontext (Business-to-Business) kann es zur Kommunikation mit potenziellen Kunden, zur Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen und sogar zur Abwicklung von Verkaufstransaktionen eingesetzt werden.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie Conversational Commerce in Ihrem B2B-Geschäft einsetzen können:
- Live-Chat: Dies ist eine gängige Methode für Unternehmen, um Kunden in Echtzeit Unterstützung und Hilfe zu bieten. Sie können den Live-Chat auf Ihrer Website oder über Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger nutzen, um mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und ihre Fragen zu beantworten.
- Chatbots: Chatbots sind automatisierte Programme, die eine Konversation mit Benutzern simulieren können. Sie können verwendet werden, um grundlegende Informationen bereitzustellen, häufig gestellte Fragen zu beantworten oder sogar Verkaufstransaktionen abzuschließen.
- Video-Chat: Mit Video-Chat können Sie sich mit potenziellen Kunden von Angesicht zu Angesicht unterhalten. Dies kann eine gute Möglichkeit sein, Vertrauen aufzubauen und eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.
- E-Mail: E-Mail ist zwar nicht so interaktiv wie Live-Chat oder Video-Chat, kann aber dennoch eine effektive Möglichkeit sein, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und ihre Fragen zu beantworten.
Insgesamt besteht der Schlüssel zum effektiven Einsatz von Conversational Commerce in Ihrem B2B-Geschäft darin, es potenziellen Kunden so einfach wie möglich zu machen, die benötigten Informationen zu erhalten und eine Transaktion abzuschließen. Dies kann die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen, die zeitnahe Beantwortung von Fragen und eine möglichst nahtlose Abwicklung des Kaufvorgangs beinhalten.
Welche Möglichkeiten bietet WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine Version der beliebten Messaging-App, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen helfen können, mit ihren Kunden zu kommunizieren und ihre Interaktionen effektiver zu verwalten.
Einige der wichtigsten Möglichkeiten, die WhatsApp Business bietet, sind:
- Automatisierte Nachrichten: Sie können automatisierte Nachrichten einrichten, um neue Kunden zu begrüßen, Informationen über Ihr Unternehmen bereitzustellen oder auf allgemeine Fragen zu antworten.
- Schnelle Antworten: Mithilfe von Schnellantworten können Sie gängige Antworten speichern und wiederverwenden, was Ihnen bei der Kommunikation mit Kunden Zeit sparen kann.
- Etiketten: Mit Hilfe von Etiketten können Sie Ihre Chats effektiver organisieren und verwalten. Sie können Chats zum Beispiel als „abgeschlossen“, „anstehend“ oder „dringend“ kennzeichnen.
- Link Verkürzung: Mit der Funktion „Kurzlink“ können Sie eine verkürzte URL erstellen, mit der Sie Ihr Unternehmen in den sozialen Medien oder in anderen Marketingmaterialien bewerben können.
- Katalog: Mit der Katalogfunktion können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen in einem Katalogformat präsentieren, so dass Ihre Kunden leichter darin stöbern und mehr über Ihr Angebot erfahren können.
Insgesamt kann WhatsApp Business ein wertvolles Werkzeug für kleine Unternehmen sein, die mit ihren Kunden effektiver kommunizieren und ihre Kundeninteraktionen rationalisieren möchten.
Fazit
Unter Conversational Commerce versteht man die Nutzung von Chat, Messaging oder anderen interaktiven Mitteln, um den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zu erleichtern. Ein interessantes Tool auch für kleinere Unternehmen ist WhatsApp Business als B2C-Version der beliebten Messaging-App. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, mit ihren Kunden zu kommunizieren und ihre Interaktionen effektiver zu verwalten, darunter automatisierte Nachrichten, Schnellantworten, Labels, Kurzlinks und eine Katalogfunktion.
